Desde que el Gobierno nacional habilitó nuevamente la posibilidad de adquirir productos del exterior bajo el sistema «puerta a puerta», el Correo Argentino se ha visto colapsado por la gran cantidad de solicitudes de compras online. La demanda ha superado ampliamente la capacidad operativa de la empresa, generando demoras y múltiples inconvenientes para los usuarios.
Uno de los principales problemas que enfrentan los compradores es la imposibilidad de ingresar a la sección «Envíos Internacionales» de la web oficial del Correo Argentino, lo que impide realizar el seguimiento de sus paquetes y generar la declaración jurada necesaria para recibirlos. Esta situación no es nueva, ya que numerosos clientes han denunciado reiteradas fallas en el sistema, pero el aumento del volumen de envíos ha agravado el problema.
Las redes sociales y distintos foros de usuarios se han llenado de reclamos, muchos de ellos acompañados de insultos hacia las autoridades de la firma. La falta de respuestas claras por parte del Correo Argentino ha generado aún más descontento entre los consumidores.
Ante esta situación, la empresa emitió un escueto comunicado en el que reconoce los inconvenientes técnicos en su sitio web de envíos internacionales, señalando que «se está trabajando para resolverlos a la brevedad», sin brindar mayores detalles sobre las causas de la caída del servicio ni los plazos estimados para su restablecimiento.
En Iguazú, la situación es aún más compleja debido a la limitada disponibilidad de personal para la entrega de paquetes. «El encargado de los envíos internacionales en la sucursal local solo atiende los martes y jueves a partir de las 10 de la mañana. En mi caso, fui durante más de tres meses a buscar un paquete, pero la persona responsable de la entrega nunca llegaba a tiempo ni en horario. Me retiraba cerca del mediodía sin respuestas, hasta que finalmente mi paquete fue devuelto a Buenos Aires», relató Luiz Sebastián Méndez, director de Iguazú Ahora.
Además, señaló que recientemente recibió una notificación impresa del Correo Argentino para realizar la declaración de un paquete retenido en Buenos Aires. «Intenté ingresar a la web para realizar el pago correspondiente, pero el sistema no me lo permite. Recibí la carta el 11 de marzo y hasta el día de hoy no puedo completar el trámite, por lo que seguramente perderé el paquete. Hice el reclamo, pero aún no recibí respuesta», expresó.
Méndez comparó el servicio del Correo Argentino con el de otras empresas privadas y concluyó que la estatal está muy por debajo en calidad y eficiencia. «Andreani supera ampliamente en servicio y atención. Siempre que compro por MercadoLibre trato de elegir Andreani o retiro por OCA, porque con el Correo Argentino los problemas son constantes», afirmó.
Mientras tanto, los usuarios continúan esperando soluciones y mejores respuestas por parte de la empresa, que sigue siendo el único operador oficial del servicio puerta a puerta en Argentina.